Бюджетное учреждение Орловской области
"Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Верховского района"
Семья - это та первичная среда, где человек должен учиться творить добро. В.А.Сухомлинский
ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
Порядок приема и рассмотрения обращения граждан и организаций
Обратиться в БУ ОО " Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Верховского района" можно следующими способами:
написать письмо и отправить по адресу: Орловская область, пгт. Верховье, ул. Восточная, д.16а, направить обращение в электронном виде в разделе «Интернет-приемная» на официальном сайте «Социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних Верховского района» в сети Интернет http://centr-deti.ru/; передать письмо лично по адресу: Орловская область, пгт. Верховье, ул. Восточная, д.16а.
Записаться на личный прием к директору центра, его заместителя можно по адресу: Орловская область, пгт Верховье, ул. Восточная д.16 с 8-00 до 16-30 перерыв с 13-00 до 14-00, выходной суббота, воскресенье или по телефону 8(48676)2-41-61.
Справочная информация о ходе рассмотрения обращения предоставляется заместителем директора Центра Орловская область, пгт Верховье, ул. Восточная д.16а с 8-00 до 16-30 перерыв с 13-00 до 14-00, выходной суббота, воскресенье или по телефонам 8(48676)2-41-61.
Справки предоставляются по следующим вопросам:
о получении обращения об отказе в рассмотрении обращения, о продлении срока рассмотрения обращения, о результатах рассмотрения обращения. Порядок приема и рассмотрения письменных обращений.
Правоотношения, связанные с реализацией гражданами закрепленного Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления и порядок рассмотрения, обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами регламентируются Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения по вопросам, решение которых входит в компетенцию учреждения. Рассматривание обращений осуществляется бесплатно.
В письменном обращении в обязательном порядке указывается:
наименование учреждения, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность фамилия, имя, отчество (последнее -при его наличии) почтовый адрес, по которому должны быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагается суть обращения, ставится личная подпись и дата. В случае необходимости подтверждения указываемых доводов к письменному обращению прилагаются документы и материалы, либо их копии.
В обращении направленном в форме электронного документа в обязательном порядке указывается фамилия, имя, отчество (последнее при его наличии) заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в письменной форме, необходимые документы и материалы могут прилагаться в электронной форме.
В случае если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направляющего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, то оно направляется в течении 7(семи) дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов с уведомлением гражданина, направившего обращение о переадресации обращения. Если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, копия обращения в течении 7(семи) дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы.
Письменное обращение рассматривается в течении 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения, в исключительных случаях, а также в случае необходимости направления запроса, руководитель учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
При получении обращения, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение о недопустимости злоупотреблении правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течении 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддается прочтению.
Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно (более двух раз) давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направленным обращением и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель учреждения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направленные обращения, направлялись в адрес учреждения. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. Обращения, носящие рекламный характер не рассматриваются.
Личный прием граждан
Личный прием граждан в учреждении ведут директор учреждения и заместитель директора по общим вопросам по адресу Орловская область, пгт. Верховье, ул. Восточная д. 16а ежедневно с 8-00 до 16-30 перерыв с 13-00 до 14-00, выходной суббота, воскресенье. При записи на личный прием гражданин должен изложить содержание вопроса. Заявителю может быть отказано в записи на личный прием в следующих случаях:
если вопросы не относятся к компетенции учреждения; если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; если в обращении заявителя содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, содержащие угрозу жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а так же членов его семьи; если гражданин отказывается изложить содержание вопроса.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
Жалобу по вопросам качества оказания социальных услуг можно направить в Департамент социальной защиты населения, опеки и попечительства Орловской области по адресу:
г. Орел, ул. Лескова д.22, телефон (4862)76-16-50, с 9-00 до 18-00; Суббота, Воскресенье - выходные дни.
|
|
Директору БУ ОО «СРЦН Верховского района» Замуруевой Е.Н.
от __________________________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество гражданина)
проживающего по адресу: __________________________________________________________________________ Email________________________________ |
Жалоба
Я ___________________________, являясь получателем социальных услуг учреждения, выражаю недовольство качеством/порядком предоставления (нужное подчеркнуть) услуг, а именно (сформулировать основные положения жалобы) ____________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
На основании вышеизложенного, прошу рассмотреть мою жалобу в установленный срок.
Дата ____________Подпись ____________(расшифровка подписи)