ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

Порядок приема и рассмотрения обращения граждан и организаций

Обратиться в БУ ОО " Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Верховского района" можно следующими способами:

 написать письмо и отправить по адресу: Орловская область, пгт. Верховье, ул. Восточная, д.16а, направить обращение в электронном виде в разделе «Интернет-приемная» на официальном сайте «Социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних Верховского района» в сети Интернет  http://centr-deti.ru/; передать письмо лично по адресу: Орловская область, пгт. Верховье, ул. Восточная, д.16а.

Записаться на личный прием к директору центра, его заместителя можно по адресу: Орловская область, пгт Верховье, ул. Восточная д.16 с 8-00 до 16-30 перерыв с 13-00 до 14-00, выходной суббота, воскресенье или по телефону 8(48676)2-41-61.

Справочная информация о ходе рассмотрения обращения предоставляется заместителем директора Центра Орловская область, пгт Верховье, ул. Восточная д.16а с 8-00 до 16-30 перерыв с 13-00 до 14-00, выходной суббота, воскресенье или по телефонам 8(48676)2-41-61.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

о получении обращения об отказе в рассмотрении обращения, о продлении срока рассмотрения обращения, о результатах рассмотрения обращения. Порядок приема и рассмотрения письменных обращений.

Правоотношения, связанные с реализацией гражданами закрепленного Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления и порядок рассмотрения, обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами регламентируются Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения по вопросам, решение которых входит в компетенцию учреждения. Рассматривание обращений осуществляется бесплатно.

В письменном обращении в обязательном порядке указывается:

наименование учреждения, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность фамилия, имя, отчество (последнее -при его наличии) почтовый адрес, по которому должны быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагается суть обращения, ставится личная подпись и дата. В случае необходимости подтверждения указываемых доводов к письменному обращению прилагаются документы и материалы, либо их копии.

В обращении направленном в форме электронного документа в обязательном порядке указывается фамилия, имя, отчество (последнее при его наличии) заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в письменной форме, необходимые документы и материалы могут прилагаться в электронной форме.

В случае если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направляющего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, то оно направляется в течении 7(семи) дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов с уведомлением гражданина, направившего обращение о переадресации обращения. Если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, копия обращения в течении 7(семи) дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы.

Письменное обращение рассматривается в течении 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения, в исключительных случаях, а также в случае необходимости направления запроса, руководитель учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

При получении обращения, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение о недопустимости злоупотреблении правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течении 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддается прочтению.

Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно (более двух раз) давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направленным обращением и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель учреждения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направленные обращения, направлялись в адрес учреждения. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. Обращения, носящие рекламный характер не рассматриваются.

Личный прием граждан

Личный прием граждан в учреждении ведут директор учреждения и заместитель директора по общим вопросам по адресу Орловская область, пгт. Верховье, ул. Восточная д. 16а ежедневно с 8-00 до 16-30 перерыв с 13-00 до 14-00, выходной суббота, воскресенье. При записи на личный прием гражданин должен изложить содержание вопроса. Заявителю может быть отказано в записи на личный прием в следующих случаях:

если вопросы не относятся к компетенции учреждения; если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; если в обращении заявителя содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, содержащие угрозу жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а так же членов его семьи; если гражданин отказывается изложить содержание вопроса.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

Жалобу по вопросам качества оказания социальных услуг можно направить в Департамент социальной защиты населения, опеки и попечительства Орловской области по адресу:

г. Орел, ул. Лескова д.22, телефон (4862)76-16-50, с 9-00 до 18-00; Суббота, Воскресенье - выходные дни.

Образец жалобы

Жалоба

Я ___________________________, являясь получателем социальных услуг учреждения, выражаю недовольство качеством/порядком предоставления (нужное подчеркнуть) услуг, а именно (сформулировать основные положения жалобы) ____________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

На основании вышеизложенного, прошу рассмотреть мою жалобу в установленный срок.

Дата         ____________Подпись    ____________(расшифровка подписи)